Analista De Seguimiento Y Control (Noc)

Brindar apoyo al cumplimientos de los acuerdos SLA con los clientes corporativos, mediante el seguimiento y control de los tiempos establecidos.
* Atención de llamadas en cola
* Retroalimentación proactiva a los clientes
* Escalar internamente según tiempos transcurridos
* Seguimiento a los tiempos de solución
* Llevar control de los tickes de incidencias de los Clientes Corporativos
* Elaboración y entrega de informes a las áreas correspondientes
REQUERIMOS
* Experiencia comprobable de al menos 1 año en un centro de control corporativo (deseable)
* Manejo avanzado de Office
* Conocimientos de redes de agregación y transporte, cursos CCNA
* Conocimientos en enlaces de última milla en fibra óptica
* Experiencia en manejo de Remedy o herramientas de manejo de casos afines
OFRECEMOS:
* Salario atractivo
* Turnos rotativos
* Ambiente agradable
* Pertenecer a empresa líder