Coordinador Call Center

Objetivo
Liderar al equipo de Agentes de Call Center para la optimización del tiempo y los recursos disponibles en la gestión de llamadas entrantes y campañas salientes, garantizando un servicio de excelencia a estudiantes potenciales y activos.
Descripción de actividades
*Brindar apoyo y solución ante las dudas y/o solicitudes del equipo de agentes de call center.
*Actualizar constantemente la información de carreras y sedes disponibles para estudiantes.
*Velar por la correcta aplicación de los procesos de atención.
*Realizar reportes de resultados de gestión de call center.
*Dirigir la implementación y desarrollo de las campañas Outbound.
*Identificar constantemente puntos de mejora en los procesos de atención y servicio.
Requerimos
*Pensum cerrado en Administración de empresas o similar.
*Experiencia de 3 a 5 años en puestos similares
*Liderazgo
*Buenas relaciones interpersonales
*Habilidad de comunicación
*Adaptabilidad
*Manejo de conflictos y propuesta de soluciones
*Horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
Ofrecemos
*Salario competitivo.
*Prestaciones de ley.
*Paquete de beneficios adicionales.
*Estabilidad y buen ambiente laboral.